4 prirodne faze reagiranja na feedback; i zašto feedback razgovori neće postati ugodni.

"A kako da to izgovorim bez da se naljuti? "😬

Ovo je jedno od najčešćih pitanja klijenata koji bi htjeli ili trebaju nekome dati negativan (čitaj: konstruktivan) feedback. Očekuju scenarije poput:

Ispast ću "bad guy" i zamjerit ću se. Ne želim to.
Razljutit će se, "znam kako reagira". Ne da mi se kroz to prolaziti. Ne znam kako se s time nositi.

Još mnoge slične priče vrtimo u glavi i većina ih se svodi na to da nismo spremni ili ne znamo kako se nositi s neugodnim emocijama (straha, ljutnje, krivnje, odbačenosti, napetosti, različitosti), vlastitim ili od sugovornika.

U potrebi da izbjegnemo tu nelagodu, ili izbjegnemo cijeli razgovor ili ga samo odradimo (često vrlo loše). I upravo time narušimo odnos.

Pitamo se - tko je točno rekao da ti razgovori trebaju biti ugodni? Zašto bi to moralo biti “bez da se naljuti” ili “bez da se pri tom osjećam loše”?

Treba nam normalizacija neugodnih emocija!

Ljudi smo. Sasvim je normalno da:

Nam nije ugodno kad nekog trebamo korigirati te priželjkujemo da, ako nađemo dobru tehniku, bit ćemo lišeni tih osjećaja,
Ne znamo se nositi s reakcijom šoka i nevjerice, ljutnje te otpora kod primatelja feedbacka - ovo su najnormalnije faze, tim redoslijedom, naših bioloških reakcija kad čujemo konstruktivan feedback na nešto čega nismo svjesni,
I sami prolazimo kroz te faze kada je feedback upućen nama.

Lako bi bilo da u tim razgovorima budemo potpuno “cool”, jer “na poslu smo”, ali to doslovno prkosi zakonima biologije.

Da, normalno je biti čovjek i imati emocije. Ne postoji tehnika davanja i primanja feedbacka koja će nas toga osloboditi. Ali, one nam služe za regulaciju osjećaja i misli koje nam prirodno naviru. Pomažu nam da vještinama komunikacije upravljamo sobom te navigiramo taj razgovor kroz četiri prirodne faze: šok i nevjerica, ljutnja, otpor ... sve dok zajedno ne dođemo do prihvaćanja. Ako ovladamo sobom, možemo biti i ljudi i profesionalci istovremeno! Nije jednostavno, ali se isplati.

The best way out is always through.

Cilj feedbacka je podržati jedni druge u učenju, rastu i postizanju rezultata. Sljedeći put kada budeš “na mukama” s feedbackom, sjeti se - to je jedna stepenica ka boljem 'mi'. Tko to ne bi htio?

AKO ŽELIŠ BOLJE UPRAVLJATI SVOJIM EMOCIJAMA, MISLIMA I PONAŠANJIMA, PRIDRUŽI NAM SE NA BEST IN MY ROLE RADIONICI I SAZNAJ KAKO. Sve dodatne detalje o radionici, česta pitanja, lokacije i termine pogledaj na BEST IN MY ROLE stranici.

Prijavi se na newsletter kako bi uz članke primao i korake za razvoj i rast za svaku od ovih tema.