Objašnjavam svom šefu kako vidim neki projekt, a sluša me s pola uha.

Već deseti put ukazujem na isti problem, a nitko me ne čuje.

Na sastanku izgovaram svoju ideju i ekipa me ne doživljava.

Takve situacije u nama bude frustracije poput “ne vide me, ne čuju me, ne razumiju me”. Sve to potpuno je suprotno temeljnim ljudskim potrebama – da nas se vidi, čuje i razumije. Znaš li nekoga kome to nije važno?

Pa ipak, toliko puta kroz dan to ne pružimo svojim kolegama, zaposlenicima, a nekad ni sami sebi.

Istinsko slušanje i razumijevanje često su zanemareni u radnom okruženju, jer: “Da, ali…

• ne mogu sada, pun mi je raspored,
• jasno mi je, hajdemo dalje,
• ovo sada nije hitno,
• to smo već prošli,
• pusti sad to, nije važno,
• to se ne može,
• ovo je samo formalnost”.

Kao što se i privatni odnosi u kojima nema istinskog slušanja s vremenom kvare, tako je i na poslu – ako se ne slušamo aktivno, izvjesno je da će se s vremenom smanjiti produktivnost, interes, zadovoljstvo i predanost.

Istinskim slušanjem pokazuješ osobi da njezin glas vrijedi i da svojim uvidima daje značajan doprinos.

Neslušanjem puno riskiramo – do čak 37% ljudi odlazi s posla gdje nadređeni ili netko drugi na poslu ne pokazuju da im je stalo do njih kao osobe.

Što ti treba za istinsko slušanje?

Vrijeme i pažnja.

Zvuči jednostavno, ali nije lako. To su naši najvrjedniji resursi i upravo kada ih štedimo, često upadnemo u zamku neslušanja.

Kako pokazati “vidim te, čujem te, razumijem te”?

Ne postoji magična formula, no evo kvalitetnih smjernica:

• Ne pretpostavljaj, pitaj. Ne znamo sve, ali vrlo jednostavno možemo puno toga saznati tako da – pitamo! Istražimo ideje, potrebe i brige sugovornika i provjerimo kakva podrška možemo biti za njih.
• Daj instant feedback. Ne čekaj s osvrtom na ponašanje. Ako odmah adresiramo i dobro i loše, glasno i jasno dajemo do znanja da ih vidimo i čujemo.
• Nauči adekvatno odgovarati na ideje i prijedloge, čak i kada nisu najbolji. Zaprimi, parafraziraj, sumiraj, evaluiraj (obično preskočimo neki od koraka). To će im pomoći da se osjećaju cijenjeno i neće ih obeshrabriti za dalje.
• Tretiraj sugovornika s poštovanjem. Možda ti se potrebe “vidi me, čuj me, razumi me” čine kao uzvici djeteta na toboganu koje čeka da ga roditelji primijete, ali one su stvarno prirodne. Uđi u svaki razgovor s poštovanjem i ravnopravno. Ostavi sa strane vaše uloge i u fokus stavi interes biznisa i kvalitetu odnosa.
• Slušaj da razumiješ i podržiš, a ne da rješavaš tuđe probleme. To je više od čekanja da završe s “govorom” pa da ti odgovoriš, u najgoroj varijanti nudeći rješenje. To je slušanje izgovorenih riječi, ali i motiva u pozadini.

Na kraju, daj si vremena da osvijestiš i svoje emocije. Ne možeš ljude popravljati ili kontrolirati. Ne moraš se s njima slagati.

Put do “vidi me, čuj me, razumi me” je u otvorenoj i aktivnoj komunikaciji. U takvim razgovorima gradiš poštovanje, povjerenje i suradnju u timu i cijeloj organizaciji.

“Vidim te, čujem te, razumijem te” tema je koju istražujemo na Tim koji “grize” radionici.

Rezerviraj termin radionice za svoj tim na grow@strengthsagent.com ili nas nazovi na +385 91 4122 269 (Dragana) i +385 98 9516 090 (Monika) kako bismo potvrdili je li baš ova radionica odgovor na vaše potrebe.

Ne zaboravi: mali, svjesni i svakodnevni iskoraci vode nas do velikih promjena!

Tvoje #STRENGTHSAGENT